порядок подачи жалоб

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА
ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ.

1. Настоящий порядок устанавливает особенности подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) работников Учреждения при предоставлении государственных услуг (далее - жалоба).

2. Жалоба подаётся на имя директора Учреждения в письменной форме, в том числе при личном приёме заявителя.

3. Жалоба должна содержать:

- наименование должностей работников Учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, их фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) работников Учреждения;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) работников Учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

4. Прием жалоб в письменной форме можно направить почтовым

отправлением через отделение связи по адресу: 644034, г. Омск

ул. Сазонова 199. Заявитель может обратиться с жалобой по телефону: 796389 ежедневно в часы приема (8:30-13:00; 14:00-17:45),пт (8:30-16:30), кроме субботы, воскресенья, праздничных дней. А также в Министерство труда и социального развития по адресу: 644007 г. Омск ул. Яковлева д. 6

5. Жалоба рассматривается комиссией по рассмотрению жалоб.

6. Жалоба, поступившая в Учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня её поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня её регистрации.

7. При подаче жалобы может быть использована «Книга отзывов и предложений», которая находится у администратора отделения Учреждения.